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jj棋牌:电影票“退改签”为何这么难?

时间:2018/9/15 10:08:13  作者:  来源:  浏览:79  评论:0
内容摘要: 在刚刚过去的2018年电影“暑期档?#20445;?#20840;国电影市场总票房达到174亿元,创历史新高。?#27426;?#30005;影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在,饱受消费者诟病。 记者调查发现,不同售票渠道的“退改签”标准不一,“套路”重重。这背后,原因何在?电影票“退改签”全面放开能否实现?谁来保障消...

    在刚刚过去的2018年电影“暑期档?#20445;?#20840;国电影市场总票房达到174亿元,创历史新高。?#27426;?#30005;影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在,饱受消费者诟病。

    记者调查发现,不同售票渠道的“退改签”标准不一,“套路”重重。这背后,原因何在?电影票“退改签”全面放开能否实现?谁来保障消费者的?#25103;?#26435;益?

    退改签规定“套路”多

    记者登录多家在线购票平台后发现,消费者要想退掉手里的一张小小电影票,可不是简单事。例如,某款在安卓市场下载量显示超过4000万次的客户端里,电影票不能退,只有部分影片的可以改签。

    随着调查深入,记者还发现了电影票“退改签”规定中更多的“套路”——有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的“特权?#20445;?#19981;同积分等级对应不同的“退改签”次数,每月最少1次,最多只有5次。

    记者在其中一款客户端上退票一次后,再次购票时在选择电影和付款前的界面均显示支持“退改签”。可当付款后想再次退票?#20445;?#30028;面显示“本月已退票/改签1次,暂不能申请退票”。

    还有的影?#21644;?#20986;自己的客户端,只有会员在官方客户端上订购电影票?#20445;?#25165;可以自助办理退票,通过第三方平台购票则不能“退改签”。

    在某知名电影网的售票客户端上,所有订单都提示:“请核对订单信息,电影票及优惠套餐售出后,因票务系统限制,将无法进行退换操作。”当记者致电客服?#20445;?#23545;方却表示:部分?#21512;?#21487;以按规定办理退票,方式是给售票客户端客服打电话,让客服进行操作,但不支持改签。

    “套路”背后的各方?#23433;?#24328;”

    ?#30340;?#20154;?#23458;?#38706;,“退改签”基于影院所采用的售票系统,在电商平台上,有的影院同时开通了两项服务,有的影院只开通了其中一项服务,或都没开通。

    记者发现,长沙一家影院同一场次影片,一家购票平台上显示“购买后无法退换?#20445;?#32780;另一家购票平台?#26174;?#26174;示“支持退票”“支持改签”。

    随后记者致电这家影院,影院工作人员建议记者联系购票平台,“让他们提前和我们沟通,我们一般都给退。”记者按这种方法,最终顺利退票。

    “各家影院会自行决定是否提供退票或改签服务,以及提供服务的渠道。在这一过程中,电商平台作为撮合交易的中间方,可以在和影院签约后,按照合同约定将影院的服务提供给用户。”某知名售票电商负责人告诉记者,“退改签”服务是一个需要影院、售票系统和电商平台三方协作实施的过程。影院可以有选择地在不同购票平台提供退票或改签服务,这是部分影片场次在不同购票平台“退改签”服务不统一的原因。

    中国电影发行放映协会负责人表示,主张?#24066;?#30005;影票“退改签?#20445;?#19968;些影院也在努力使“退改签”业务更加人性化。但鉴于电影这一消费产品的特殊性,也鉴?#35807;?#22320;区电影放映的差异性,目前全面放开“退改签”确实还有?#27426;?#22256;难。

    “如果强制所有影院都实行无条件影票‘退改签’服务,电影行业可能面临?#27426;?#39118;险:如恶意退票的偷漏瞒报行为,恶意刷票干扰影院正常?#29260;?#21644;放?#25345;?#24207;等,客观上也有可能为‘黄牛?#22330;?#30340;倒票行为提供条件。”这位负责人说。

    不过?#30340;?#20154;士也承认,?#27426;?#23436;善“退改签”服务来提升用户体验,是大势所趋,用技术手段甄别正常退票和恶意退票并非完全不可能。某知名售票电商负责人表示,电商平台可以通过监控后台数据、观测数据趋势来识别异常,形成预警机制。出现异常后还可以查看购票账号的购票历史是否有其他不当操作,形成预?#23567;?#36825;可以在?#27426;?#31243;度?#25103;?#33539;恶意退票等不当行为。


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